Что указать
- ID заказа или услуги;
- операционную систему и версию;
- время возникновения проблемы с часовым поясом;
- точный текст ошибки;
- ожидаемый и фактический результат;
- действия, которые уже выполнялись.
Полезные приложения
Можно приложить скриншот ошибки, фрагмент журнала за нужный период и результаты сетевой диагностики. Перед отправкой удалите токены, cookie, персональные данные и внутренние адреса, не относящиеся к проблеме.
Что нельзя отправлять
- пароли;
- приватные SSH-ключи;
- коды двухфакторной аутентификации;
- полные данные банковской карты;
- секретные ключи API и содержимое файлов
.env.
Пример обращения
Сервер: ID 1234. Ubuntu 24.04. С 14:20 МСК 22 июля сайт отвечает кодом 502. Перезапуск приложения не помог, CPU и RAM в норме. Ошибка из журнала приложена без секретных данных.